亞馬遜或將推出“高退貨率”標簽！

    退貨問(wèn)題一直以來(lái)是亞馬遜賣(mài)家最頭痛的問(wèn)題之一，我們知道，亞馬遜以注重消費者感受著(zhù)稱(chēng)，買(mǎi)家退貨，賣(mài)家不僅要承擔退貨成本、退款成本，還有時(shí)間和精力成本，因為賣(mài)家需要重新面對管理退貨物流、重新上架商品、處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題。

    近期，據國外賣(mài)家爆料稱(chēng)，亞馬遜正在低調測試，給退貨率高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”標簽，據國外網(wǎng)站爆料，該表現的判定會(huì )遵循下面三個(gè)原則。

    1. 亞馬遜會(huì )計算出賣(mài)家產(chǎn)品所在的細分類(lèi)目的平均退貨率，如果你的產(chǎn)品的退貨率高于平均退貨率就會(huì )被亞馬遜監控；

    
    2. 要是高于平均退貨率的末位25%就會(huì )被貼上“高退貨率”的標簽；

    3. 當然這個(gè)標簽也是有額外的條件的，需要在過(guò)去12個(gè)月內完成配送的產(chǎn)品數（Units）要超過(guò)250個(gè)，也就是成交數太少的賣(mài)家就不會(huì )被貼上這個(gè)標簽，受影響的主要是銷(xiāo)量高且退貨率較高的產(chǎn)品。

    這意味著(zhù)買(mǎi)家在搜索頁(yè)面賣(mài)家的產(chǎn)品時(shí)，查L(cháng)isting詳細信息，一發(fā)現購物車(chē)下方的“高退貨率”標簽，將大幅減少其下單的可能，對于賣(mài)家銷(xiāo)量的影響是顯而易見(jiàn)的。

    目前亞馬遜官方暫未對此信息作出回應，事情的真實(shí)性有待考究。對此有人也咨詢(xún)了客服，客服的回答是，目前的規則更新郵件中暫時(shí)還沒(méi)有發(fā)現此規則。不過(guò)，如果后續亞馬遜真推出這個(gè)標簽，那對于高退率產(chǎn)品的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，將是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

    其實(shí)，亞馬遜對退貨率的問(wèn)題一直比較重視，亞馬遜平臺本身會(huì )提前計算出產(chǎn)品所在的類(lèi)目的平均退貨率，一旦賣(mài)家的產(chǎn)品退貨率超過(guò)平均值，都會(huì )被亞馬遜監控。

    另外，早在在去年七月份的時(shí)候，亞馬遜推出“簽名確認”規則。亞馬遜美國站當時(shí)的公告稱(chēng)，建議賣(mài)家在被報告為“未收到”或“丟失”的高風(fēng)險訂單中添加“簽名確認”服務(wù)，開(kāi)啟后可減少35%的丟件率，但賣(mài)家將承擔使用簽名確認服務(wù)而產(chǎn)生的額外運費。

    亞馬遜本計劃將簽名確認免費提供給賣(mài)家。但是簽名確認實(shí)施是一項單獨的運營(yíng)商服務(wù)，運營(yíng)商會(huì )為此收取額外費用。由于是付費項目，當時(shí)使用的賣(mài)家并不多。不過(guò)，如果亞馬遜“高退貨率”標簽的規則如果確定實(shí)施，那么賣(mài)家則不得不使用這項服務(wù)，提前發(fā)現這些可能存在潛在風(fēng)險的訂單。

    如何降低退貨率？

    1. 精準描述產(chǎn)品的尺寸和特征

    賣(mài)家收到退貨的最常見(jiàn)原因是尺寸不合適。買(mǎi)家僅根據圖片決定購買(mǎi)產(chǎn)品，很難掌握產(chǎn)品的真實(shí)尺寸。因此賣(mài)家僅將尺碼分為S、M和L是不夠的，還應該使用尺碼表列出每種尺碼的實(shí)際尺寸。

    如果您銷(xiāo)售來(lái)自不同制造商的衣服或鞋子，請確保根據每個(gè)制造商的產(chǎn)品提供尺碼表，這可能需要花點(diǎn)時(shí)間，但對減少退貨有很大幫助。顯示正確的尺碼信息不僅在銷(xiāo)售服裝時(shí)很重要，在銷(xiāo)售家用電器、家具和家居裝飾配件時(shí)也很重要。

    2. 使用高質(zhì)量產(chǎn)品圖片

    產(chǎn)品圖片在上限以?xún)仍蕉嘣胶?，最好使用不同角度的照片?lái)展示產(chǎn)品。同時(shí)圖片要清晰，讓買(mǎi)家在放大圖片后能夠清晰的看到產(chǎn)品的材料和紋理。賣(mài)家可以通過(guò)利用燈光和不同的角度來(lái)打造高質(zhì)量產(chǎn)品圖片。

    3. 產(chǎn)品變體也不能忽視

    賣(mài)家應確保對產(chǎn)品的每個(gè)變體都同樣重視。例如，如果你銷(xiāo)售的產(chǎn)品有多種顏色，那么產(chǎn)品圖片也應該展示所有顏色的產(chǎn)品。此外，每張圖片都確保和產(chǎn)品顏色高度相符，減少色差。

    4. 提供高效的客戶(hù)服務(wù)

    賣(mài)家應及時(shí)回復買(mǎi)家的信息，耐心解答買(mǎi)家的問(wèn)題，做好基本的客服工作。當運營(yíng)多個(gè)站點(diǎn)多個(gè)店鋪時(shí)，可以通過(guò)市面上的第三方工具軟件提高回復效率。

    5. 產(chǎn)品包裝要牢固

    如果貨物在運輸過(guò)程中損壞，幾乎一定會(huì )導致產(chǎn)品退貨。因此，賣(mài)家要仔細檢查你的產(chǎn)品以確保其狀況良好，然后妥善包裝以確保其免受損。同時(shí)要注意遵守亞馬遜的包裝要求。

    6. 找出退貨原因

    產(chǎn)品退貨不僅造成經(jīng)濟上的損失，還會(huì )造成賣(mài)家店鋪權重降低。賣(mài)家可以在買(mǎi)家的評論中分析和識別與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，以提高產(chǎn)品質(zhì)量并減少退貨。