亞馬遜退貨規則信息即將全面更新！

    近期，亞馬遜發(fā)布公告內稱(chēng)，將會(huì )對亞馬遜賣(mài)家資料頁(yè)面上的退貨和退款規則信息更新內容。

    為確保買(mǎi)家獲得一致的退貨體驗，賣(mài)家必須遵守亞馬遜的退貨和退款規則，盡管這些規則不符合規定中的個(gè)別條款和條件。在 Amazon.com 購買(mǎi)的大多數商品都可在預計送達日期之后 30 天內退貨以獲得退款或換貨。

    退貨批準請求

    亞馬遜將自動(dòng)批準美國境內符合亞馬遜退貨規則的退貨請求，包括銷(xiāo)售伙伴已請求豁免加入預付費退貨標簽計劃的 SKU 對應商品。對于不符合規則要求或者商品屬于豁免分類(lèi)的退貨請求，需進(jìn)行人工批準。

    如果買(mǎi)家請求退貨，亞馬遜會(huì )向您發(fā)送一封電子郵件，說(shuō)明買(mǎi)家的退貨原因。如果買(mǎi)家的請求不符合亞馬遜的退貨規則，那么亞馬遜會(huì )發(fā)送電子郵件來(lái)告知您。

    注意：賣(mài)家必須在 24 小時(shí)內回復需要手動(dòng)批準的退貨請求。且需要在收到退貨后的兩個(gè)工作日內發(fā)放退款。如果賣(mài)家未處理退款，亞馬遜將代賣(mài)家為買(mǎi)家退款，并從賣(mài)家的賣(mài)家賬戶(hù)中扣除相應金額。

    另外，如果賣(mài)家拒絕接受某個(gè)商品退貨，但亞馬遜認定其與原商品存在重大差異，則賣(mài)家可能需要承擔對該交易提出的任何亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡扣款爭議責任。

    手動(dòng)退貨批準

    手動(dòng)查看不符合亞馬遜退貨規則要求或屬于分類(lèi)豁免范圍的退貨請求：

    1. 系統將提示您使用由亞馬遜生成的退貨商品授權 (RMA) 編碼，或輸入您自定義的退貨商品授權編碼。

    2. 當您批準買(mǎi)家的退貨請求時(shí)，您可以選擇使用亞馬遜生成的未付費退貨標簽，或上傳您自定義的預付費退貨標簽。

    注意：亞馬遜會(huì )向買(mǎi)家發(fā)送亞馬遜發(fā)放的未付費退貨標簽或您自己的賣(mài)家預付費標簽。退貨商品授權編碼位于退貨批準單上，位于退貨標簽下方。

    重要：通常，我們的退貨窗口為 30 天。但時(shí)間可能因商品分類(lèi)而異。

    在批準退貨請求后，您必須等到退貨窗口結束，然后等待 15 天的運輸時(shí)間，讓買(mǎi)家退回商品。

    預付費退貨標簽

    亞馬遜會(huì )將美國境內的銷(xiāo)售伙伴自動(dòng)注冊加入預付費退貨標簽計劃。在本計劃中，亞馬遜將通過(guò)使用“購買(mǎi)配送”代賣(mài)家為買(mǎi)家提供預付費退貨貨件標簽。

    豁免商品的退貨標簽

    對于賣(mài)家請求豁免加入預付費退貨標簽計劃的 SKU 對應商品的退貨，賣(mài)家可以選擇上傳賣(mài)家付費標簽。我們建議這些賣(mài)家付費標簽包含追蹤信息。在處理退貨之前，請查看是否符合退貨、 退款、取消和索賠的具體要求。

    注意：發(fā)放退款后，退款可能需要 3-5 天才會(huì )反映在買(mǎi)家的賬戶(hù)中，具體取決于買(mǎi)家的付款方式。

    賣(mài)家是否可以退貨申訴？

    如果亞馬遜代表您批準您認為不應批準的退貨或退款，賣(mài)家可以提出申訴請求。對 SAFE-T 索賠決定提出申訴：

    如果賣(mài)家不同意 SAFE-T 的決定，并且賣(mài)家擁有支持觀(guān)點(diǎn)的其他信息和證據，則可以在收到索賠決定后 7 天內通過(guò)管理 SAFE-T 索賠頁(yè)面對 SAFE-T 索賠提出申訴。賣(mài)家只能對 SAFE-T 索賠提出一次申訴，因此請仔細研究拒絕原因，并提供可支持申訴的其他信息。

    請勿在沒(méi)有任何額外信息的情況下多次重新開(kāi)啟同一索賠，否則亞馬遜可能將您標記為濫用 SAFE-T 流程，并對您的賬戶(hù)采取相應的措施。

    請勿與銷(xiāo)售伙伴支持團隊討論 SAFE-T 決定，因為他們無(wú)法影響針對 SAFE-T 索賠做出的決定。相反，您應通過(guò)管理 SAFE-T 索賠頁(yè)面直接與 SAFE-T 團隊溝通。

    針對賣(mài)家自配送網(wǎng)絡(luò )中預付費退貨標簽的 SAFE-T 索賠和賠償濫用

    在提出賠償索賠時(shí)，您確認情況中提供的詳情屬實(shí)，任何虛假陳述或歪曲都可能導致亞馬遜撤銷(xiāo)您的銷(xiāo)售權限、收回之前所有的賠償或采取任何其他相應措施。

    同樣，任何試圖濫用 SAFE-T 流程或賣(mài)家賠償規則的行為都可能導致亞馬遜對您的賬戶(hù)采取績(jì)效方面的懲罰措施。

    為賣(mài)家自配送訂單發(fā)放退款和優(yōu)惠

    重要： 您需要在收到退貨后的 2 個(gè)工作日內發(fā)放退款。如果您未處理退款，亞馬遜將代您為買(mǎi)家退款并從您的賣(mài)家賬戶(hù)扣除相應金額。

    您可在買(mǎi)家退回商品后發(fā)放退款。如果您同意買(mǎi)家保留商品（不退貨退款），也可立即發(fā)放退款。

    如果您同意買(mǎi)家的退貨請求，或買(mǎi)家請求僅退稅費并且您同意其請求，可以從退款選項頁(yè)面中的幾個(gè)選項中進(jìn)行選擇。如果您希望買(mǎi)家退還商品，我們建議您等到收到商品后再發(fā)放退款，以便評估退貨商品的狀況。

    為確保良好的買(mǎi)家體驗，請積極監控退款進(jìn)度，確保及時(shí)將退款發(fā)放給買(mǎi)家。